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タイトル

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ゲストサービスワーカー

説明

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私たちは、優れた対人スキルとサービス精神を持つゲストサービスワーカーを募集しています。ゲストサービスワーカーは、ホテル、リゾート、イベント会場などでお客様に対して最高のサービスを提供し、快適で思い出に残る体験をサポートする重要な役割を担います。この職種では、チェックイン・チェックアウトの対応、施設案内、苦情対応、予約管理など、さまざまな業務を行います。お客様のニーズを的確に把握し、迅速かつ丁寧に対応することが求められます。 また、ゲストサービスワーカーは、他の部門と連携しながら業務を遂行するため、チームワークも非常に重要です。多言語対応ができる方や、観光業界での経験がある方は特に歓迎します。柔軟な勤務時間に対応できる方、週末や祝日も勤務可能な方を求めています。 この職種は、ホスピタリティ業界でのキャリアをスタートさせたい方や、サービス業に情熱を持つ方に最適です。お客様の笑顔と感謝の言葉が、あなたのやりがいとなるでしょう。

責任

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  • お客様のチェックイン・チェックアウト対応
  • 施設やサービスの案内
  • 苦情や要望への対応
  • 予約の管理と調整
  • 電話やメールでの問い合わせ対応
  • 他部門との連携によるサービス提供
  • ロビーや共用スペースの整備
  • VIPゲストへの特別対応
  • 観光情報の提供
  • 緊急時の初期対応

要件

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  • 高卒以上
  • 接客業の経験がある方歓迎
  • 基本的なPCスキル
  • 日本語での優れたコミュニケーション能力
  • 英語または他言語が話せる方優遇
  • 柔軟な勤務時間に対応可能な方
  • チームワークを大切にできる方
  • 丁寧で礼儀正しい対応ができる方
  • 迅速な問題解決能力
  • 長時間の立ち仕事に耐えられる体力

潜在的な面接質問

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  • 接客業の経験はありますか?
  • 英語や他の言語は話せますか?
  • 週末や祝日の勤務は可能ですか?
  • チームで働くことに抵抗はありませんか?
  • クレーム対応の経験はありますか?
  • どのようなサービス業に興味がありますか?
  • 長時間の立ち仕事に対応できますか?
  • お客様に喜ばれた経験を教えてください。
  • 柔軟なシフトに対応できますか?
  • ストレスの多い状況でも冷静に対応できますか?